40대 여성창업 해외여행시 쇼핑몰 운영 및 고객 응대 노하우

지난 #5 창업일지는 가족여행 떠나는 공항에서 작성했다. 나는 내일 새벽 비행기로 한국에 돌아간다.

지난 일지에 이어서 1차 수입제품 선주문기간이 끝나서 본사에 주문오더는 했는데 배송비책정 때문인지 결제단계로는 안 넘어가고 new order 번호 메일만 받았다.

홍콩물류에서 보낸다는데 물건준비하는데 이틀정도 소요된다고했고 부피 무게 책정 후 배송비 안내해 준다고 하고 아직 답이 없다.

고객 주문은 지난주 주말부터 시작해서 23일까지 1차 선주문 기간을 명시했다.

🏷 1인사업자 해외여행시 쇼핑몰 운영 애로사항

위탁물건은 해외에 나와도 주문 들어오면
공급처에 주문 넣고 배송을 할 수 있다.

다만 사입물건이 이슈다.
사입한 제품은 오늘 배송으로 설정해 놓았었는데 해외 나와 있는 기간 동안 배송일정을 변경해 두었다. 집으로 돌아가서 배송이 가능하기 때문이다.

1인 사업자이다 보니 누가 대신 포장 후 배송이 불가하다.  해당 제품은 도매사이트에도 없어서 위탁배송도 할 수가 없다.

배송일정이 늦음에도 불구하고 사입한 제품 몇 개 주문이 들어와서 돌아가면 포장하고  로젠택배 시스템 통해 배송요청을 해야 한다.

기존에 주문 들어온 적 없는 제품인데 돌아가서 유입경로 키워드를 분석해 봐야겠다.

🏷해외에 있는데 아톡으로 전화가 걸려왔다.

선주문 제품 관련이었다. 배송에 시간이 걸린다는 내용은 못 보시고 왜 물건이 안 오지 싶어 전화를 하셨다. 상황설명드리고 전화통화를 마쳤다.

두 번째 통화는 남성고객님이셨고 캠핑용품으로 진공 음식물 휴지통에 관한 질문을 주셨다
제품 확인을 위해 확인 후 연락드리겠다고 하고 전화를 끊었다.

📍멘토님의 팁 : 담당자 부재로 확인 후 연락드리겠다고 하고 시간을 벌 것.

>> 1인 사업자임을 티 내지 말 것.

나는 투어버스 타러 가기 위해 짐을 챙기던 와중이었다. 도매매 공급처 페이지에 문의를 남길까 생각했는데 인터넷 안 터지는 곳으로 가기에 답변 기다렸다 혹 고객님과 통화가 어려울 것 같아 (게시판에 문의 남기신 것도 아니었다)  국물류는 넣지 않는 게 좋겠다고 전화로 안내했다. 이때 네트워크가 불안하여 통화품질이 안 좋았던 점이 아쉽다.

해당 상품은 주문이 들어오 진않았다.

🏷 새로운 상품 주문이 들어왔다.

선물용인 것 같다. 주문자와 수취인이 다르다.
도매매 오너클랜 상품이 아닌 다른 도매 사이트 물건이라 마일리지 충전 후 주문했다.
배송처리는 당일 바로돼서 송장번호 네이버에서 업데이트를 바로 했다.

*유입경로 및 키워드를 돌아가면 확인해 봐야겠다.

🏷대표상품의 첫 리뷰가 올라왔다.

관리가 필요하여 포토리뷰 시 3천 포인트 적립 이벤트한다고 상세페이지에 업데이트했었고 기존 주문하시고 구매확정된 주문고객들에게 네이버 톡톡로 물건 잘 받으셨는지 애프터 메시지 보내면서 리뷰작성 유도를 하였다.

 

리뷰가 달린 상품의 구매전환율이 높으므로 리뷰는 소중하다.

 

오늘도 광고 클릭해 주신 방문자분들께 진심으로 감사드립니다.